01Infraestrutura & ProjetosConheça as nossas soluções em servidores de alto desempenho, redes resilientes e Data Centers de missão crítica.Ver detalhes
Solução #02 • ETIC Tecnologia
Serviços e Gestão
Suporte técnico especializado N2/N3, governança de TI, inteligência operacional e alocação de bolsa de horas.
< 15 min
Incidentes Críticos
24/7/365
Monitorização & Presencial
98%
Nível de Serviço (SLA)
Certificados
Luanda — Angola
Sobre o serviço
A nossa equipa de especialistas está disponível para suportar as operações de TI da sua empresa com suporte técnico dedicado, consultoria estratégica, mapeamento e auditoria de ambientes e programas de formação para as suas equipas.
Trabalhamos com arquitetura redundante, equipa sénior local em Luanda e processos auditáveis para mitigar riscos operacionais, reduzir o tempo de inatividade e expandir com segurança a capacidade do seu negócio em Angola.
Capacidades Técnicas
O que esta solução oferece à sua empresa
Mapeamento rigoroso e engenharia especializada para atender aos mais elevados requisitos de disponibilidade, continuidade e segurança operacional em Angola.
Operações 24/7
Suporte Técnico N2 & N3
Atendimento presencial e remoto por engenheiros seniores especializados em ambientes críticos.
Contratos TI
Bolsa de Horas Flexível
Modelos contratuais adaptados ao volume operacional do cliente com total previsibilidade orçamental.
Diagnóstico
Auditoria & Mapeamento
Avaliação técnica rigorosa para identificação de gargalos, riscos de segurança e ineficiências.
Capacitação
Treinamento & Formação
Capacitação prática das equipas internas do cliente nas melhores práticas de operação e segurança.
Principais Entregáveis Técnicos
Garantia de conformidade, documentação exaustiva e suporte operacional contínuo.
ITIL v4ServiceNowZabbixMicrosoft 365Cisco TACFortinet
Planos de Suporte Técnico com Bolsa de Horas Flexível
Auditoria periódica de segurança, patching e atualização de firmware
Consultoria de Governança e Inteligência de Tecnologia
Programas de formação e capacitação técnica para equipas internas
Metodologia de Entrega
Como executamos este serviço com rigor e previsibilidade
Da auditoria inicial à sustentação operacional contínua, aplicamos processos auditáveis e padrões internacionais para assegurar conformidade e estabilidade ao seu negócio.
01
Mapeamento dos Processos de TI
Identificação das aplicações críticas, sistemas, SLAs necessários e perfil de suporte exigido.
02
Definição de Matriz de SLA
Acordo formal de tempos de resposta, canais de escalamento e equipe técnica dedicada.
03
Operação & Monitorização Ativa
Acompanhamento em tempo real da saúde dos sistemas e atuação preventiva de incidentes.
04
Relatórios de Governança & KPI
Reuniões periódicas de avaliação de serviço, métricas de uptime e recomendações de melhoria.
Tire as suas Dúvidas
Perguntas Frequentes sobre as Nossas Soluções
Respostas claras sobre metodologias de entrega, prazos, SLAs e suporte técnico especializado em Angola.
O cronograma varia conforme a dimensão e especificidade do projeto. Implementações típicas de infraestrutura, segurança ou migração cloud são estruturadas entre 2 a 6 semanas, sempre divididas em fases de homologação e testes de carga com zero impacto na continuidade operacional do seu negócio.
Catálogo Completo
Outras Soluções Tecnológicas
Explore todo o portfólio da ETIC para infraestrutura crítica, suporte e gestão, cibersegurança e computação em nuvem em Angola.
Solução #01
Infraestrutura e Projetos
Servidores, storages, redes e projetos de implantação, melhoria ou reestruturação de ambientes de TI.
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Solução #03
Segurança e Continuidade
Mapeamento de segurança, firewalls, antivírus, proteção contra ransomware, zero-day protection, backup e disaster recovery.
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Solução #04
Cloud
Cloud computing, migração de ambientes, ambientes híbridos, cloud pública e cloud privada para o seu negócio.
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Parceiros Globais
Trabalhamos com os líderes mundiais de tecnologia
Alianças estratégicas com os principais fabricantes e provedores de tecnologia para garantir soluções de última geração para a sua empresa.
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