# ETIC — Soluções & Tecnologia

> Empresa angolana de Tecnologia da Informação fundada em 2012 em Luanda. Especializada em Infraestrutura de TI, Serviços Geridos e Suporte 24/7, Segurança e Continuidade de Negócio, e Cloud Computing. Equipa técnica local certificada com atendimento presencial e remoto em todo o território nacional.

## Visão Geral & Proposta de Valor
A ETIC é uma parceira estratégica para empresas públicas e privadas em Angola que necessitam de alta disponibilidade, segurança cibernética robusta, continuidade operacional e infraestrutura tecnológica de missão crítica. Atuamos com padrões internacionais de engenharia, ITIL, governança de TI e parcerias certificadas com os principais fabricantes globais.

- **Fundação**: 2012 (Luanda, República de Angola)
- **Razão Social**: ETIC — Soluções & Tecnologia, Lda.
- **Área de Atuação**: Todo o território angolano, com sede e equipa técnica presencial em Luanda.
- **SLA Comercial**: Suporte técnico N2/N3 24/7/365 via NOC + equipa de piquete presencial.
- **Horário Administrativo**: Segunda a Sexta, 08h00–18h00 (WAT, UTC+1).
- **Website Oficial**: https://etic.co.ao

## Principais Páginas & Secções do Site

| Secção | URL | Conteúdo |
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| **Homepage** | https://etic.co.ao/ | Hero, capacidades, serviços, parceiros, depoimentos e CTA. |
| **Sobre a ETIC** | https://etic.co.ao/sobre | História, missão, visão, valores, equipa, pilares e impacto. |
| **Catálogo de Soluções** | https://etic.co.ao/solucoes | Listagem pública completa dos 4 pilares de serviço. |
| **Contacto & Suporte** | https://etic.co.ao/contacto | Formulário, canais multicanal, FAQ, localização e mapa. |
| **Academia & Formação** | https://etic.co.ao/educacao | Hub da ETIC Academia, programas e capacitação. |
| **Programa de Gestão TI** | https://etic.co.ao/educacao/formacao | Curso avançado de gestão de operações de TI. |
| **Biblioteca Digital** | https://etic.co.ao/educacao/biblioteca | eBooks, recursos técnicos e conteúdos educativos. |
| **Carreiras & Oportunidades** | https://etic.co.ao/carreiras | Hub de recrutamento e cultura ETIC. |
| **Vagas Abertas** | https://etic.co.ao/carreiras/vagas | Lista dinâmica de posições e candidatura online. |
| **Programa de Estágios** | https://etic.co.ao/carreiras/estagios | Estágios remunerados e trilhas de carreira. |
| **Portal do Formando** | https://etic.co.ao/formandos | Área autenticada de alunos da Academia. |
| **Login Corporativo** | https://etic.co.ao/login | Acesso ao portal seguro de clientes. |
| **Privacidade** | https://etic.co.ao/privacidade | Política de Proteção de Dados Pessoais. |
| **Termos de Serviço** | https://etic.co.ao/termos | Termos e condições de utilização. |

## Principais Soluções & Serviços

### 1. Infraestrutura e Projetos de TI
- Dimensionamento e instalação de Redes Corporativas (Cablagem Estruturada Cat6/Cat6A/Cat7, Fibra Óptica, Switches L2/L3, Routers, Wi-Fi High-Density).
- Implementação e modernização de Datacenters, Salas Técnicas, Rack Servers, Storages SAN/NAS, UPS e Climatização de Precisão.
- Virtualização de Servidores (VMware vSphere, Microsoft Hyper-V, Proxmox VE) e alta disponibilidade com vMotion / Live Migration.
- **Métricas**: SLA 99.9% disponibilidade, +12 anos experiência, +150 projetos entregues, suporte N2/N3 local.
- **URL Detalhada**: https://etic.co.ao/solucoes/infraestrutura-projetos

### 2. Serviços Geridos e Suporte 24/7
- Monitorização proativa NOC (Network Operations Center) 24 horas por dia, 7 dias por semana, 365 dias por ano.
- Helpdesk / Service Desk multicanal com tempos de resposta < 15 minutos para incidentes críticos (N1, N2, N3).
- Bolsa de Horas Flexível, Out-tasking técnico, engenheiros residentes e manutenção preventiva periódica.
- Governança de TI, mapeamento de ambientes, auditorias, inventário automatizado e relatórios KPI/SLA.
- **Métricas**: Tempo de resposta < 15 min, cobertura 24/7/365, 98% satisfação de clientes, equipa certificada.
- **URL Detalhada**: https://etic.co.ao/solucoes/servicos-gestao

### 3. Segurança e Continuidade de Negócio
- Firewalls de Próxima Geração (NGFW), IPS/IDS, VPN corporativa, Zero Trust Network Access (ZTNA).
- Proteção Endpoint (EDR/XDR), antivírus com IA, defesa ativa contra Ransomware e ameaças Zero-Day.
- Backup Imutável (WORM / 3-2-1-1-0), replicação off-site, Disaster Recovery As A Service (DRaaS) com RTO < 1 hora e RPO < 15 minutos.
- Vulnerability Assessment, testes de penetração, conformidade com Lei Angolana de Proteção de Dados (APD).
- **Métricas**: Proteção Zero-Day, RTO < 1 hora, RPO < 15 min, monitorização 24/7 de riscos.
- **URL Detalhada**: https://etic.co.ao/solucoes/seguranca-continuidade

### 4. Cloud Computing Pública, Privada e Híbrida
- Nuvem Privada On-Premise (VMware / Proxmox) e integração com Nuvem Pública AWS, Microsoft Azure e Google Cloud.
- Arquitetura de Nuvem Híbrida segura com VPN / DirectConnect dedicado e migração com zero downtime.
- FinOps — otimização contínua de custos de cloud e dimensionamento elástico automático.
- Armazenamento de objetos, arquivos e bases de dados geridos com encriptação em repouso e em trânsito.
- **Métricas**: SLA 99.99% infraestrutura cloud, redução OpEx até 35%, provisionamento em minutos, conectividade híbrida.
- **URL Detalhada**: https://etic.co.ao/solucoes/cloud

## Fabricantes e Tecnologias Parceiras
A ETIC opera com soluções certificadas dos líderes globais da indústria:
- **Redes & Segurança**: Cisco, Fortinet, MikroTik, Ubiquiti, Palo Alto Networks, Sophos.
- **Servidores & Storage**: Dell Technologies, HPE (Hewlett Packard Enterprise), Lenovo, Synology.
- **Virtualização & Cloud**: VMware, Proxmox VE, Microsoft Hyper-V, AWS, Microsoft Azure, GCP.
- **Proteção de Dados & Backup**: Veeam Software, Acronis, Kaspersky, Microsoft Defender.
- **Gestão & Monitorização**: ITIL v4, ServiceNow, Zabbix, Microsoft 365, Cisco TAC.

## Contacto & Localização Completa

| Canal | Detalhe |
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| **Sede / Endereço** | Via A1. Largo da Administração Municipal do Talatona, Luanda — Angola |
| **Mapa Interativo** | https://maps.google.com/?cid=2022644852845574451 |
| **Telefone Comercial** | +244 930 541 514 (Seg–Sex, 08h00–18h00) |
| **WhatsApp Comercial** | https://wa.me/244930541514 |
| **NOC / Suporte 24/7** | +244 923 000 000 (Telefone e WhatsApp emergência) |
| **Coordenação Formação** | +244 923 120 120 (WhatsApp Academia ETIC) |
| **Email Geral / Contacto** | contacto@etic.co.ao |
| **Email Institucional** | geral@etic.co.ao |
| **Email RH / Carreiras** | rh@etic.co.ao |
| **Email Academia / Formação** | academia@etic.co.ao |
| **Email Suporte Técnico** | contacto@etic.co.ao |
| **Portal do Cliente** | https://plataforma.etic.co.ao |
| **Solicitar Proposta** | https://etic.co.ao/contacto |
| **Candidatura RH** | https://etic.co.ao/carreiras/vagas |

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## Domínios Oficiais da ETIC
- Produção Principal: https://etic.co.ao
- Ambiente Proposta/Demonstração: https://etic.evandroferreira.ao
- Legado (redirecionamentos): https://etic-tecnologia.com , https://etic.ao

## Indicadores de Autoridade Institucional
- **Idioma Oficial do Site**: Português (pt-AO), com suporte i18n a Inglês (en) e Francês (fr).
- **Moeda de Referência**: Kwanza Angolano (AOA), USD e EUR para contratos internacionais.
- **Fuso Horário**: WAT (UTC+1) / Luanda.
- **Ano Fiscal**: Janeiro a Dezembro.
- **Modelos Contratuais**: Projetos Turnkey, Mensalidade de Serviços Geridos (MSP), Bolsa de Horas, DRaaS Retainership.

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## Documentação Detalhada para IA
Para especificações técnicas completas, SLAs detalhados, arquitetura de cada solução, metodologias passo a passo e FAQ para RAG, consulte:
- **Base de Conhecimento Completa RAG**: https://etic.co.ao/llms-full.txt